黄仁勋在Dreamforce表示：“如今我们无所不知，无所不能”

无所不知。无所不能。

这是英伟达（NVIDIA）创始人兼首席执行官黄仁勋周二在 Salesforce Dreamforce 大会上带来的信息，他与首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）同台亮相，此次亮相恰逢 Koa 的发布——Koa 是 Salesforce 首个 CRM 推理模型，基于 NVIDIA Nemotron 3 Super 构建。

黄仁勋不仅仅是登台演讲。他走入人群——手持麦克风，穿过 Moscone Center 的观众席，贝尼奥夫与他并肩而行。“我们都在跟着你，兄弟，”贝尼奥夫在某一刻对黄仁勋说道，引来掌声。

“有了电力，我们可以为一切提供动力，”黄仁勋追溯着工业革命的轨迹说，“有了互联网，你可以找到任何东西。而现在，随着人工智能作为覆盖全球的底层基础设施，我们可以无所不知，并无所不能。”

这一轨迹直接引向了该公告的发布。Salesforce 的首个推理模型是在专有合成数据集上对 NVIDIA Nemotron 3 Super 进行后训练而成的，该数据集源自近三十年的企业 CRM 部署。

AI 安全

当贝尼奥夫向黄仁勋询问 AI 安全问题时，黄仁勋直言不讳。

“安全在很多方面都是至关重要的。它是首要任务，”黄仁勋说，“然而，安全是一个工程问题。毕竟我们正在开发计算系统……如果你开发了一款产品或服务，但对其功能、能力或安全性没有信心，那么就不要发布它。”

他重申，创新与领导地位应与安全和保障相伴随。“创新、速度与安全的产品——这是一个虚假的选择，”黄仁勋说，“你绝对可以同时拥有两者。所以尽可能快地奔跑。但如果觉得在任何特定时刻公司失控了，或者产品无法保证安全，就暂停下来，确保做正确的事情。”

在整个演讲中，黄仁勋描绘了 AI 未来的积极愿景。他指出，他是首批反对“AI 将终结软件行业”这一观点的人之一。他还反驳了 AI 是工作威胁的观点。

“由于我们的雄心壮志，以及我们从 AI 中获得的生产力提升，潜力是无限的，”他补充道，“拥抱 AI。不要落后。”

“每家公司、每个企业、每个国家都将变成一家 AI 公司，”黄仁勋说，“这将是一个代理型企业（agentic enterprise）。”

“对于我们的 Trailblazers 来说，潜力尤其无限，”贝尼奥夫说道，指的是该公司的客户和开发者社区。“我认为这项技术，它赋予人们的能力……技术可以成为他们的合作伙伴，以令人难以置信的新方式完成这些任务。”

由于 NVIDIA Nemotron 是开放的，Salesforce 能够在其自身的基础设施内完全微调并运行该模型。Salesforce 控制权重，模型在 Salesforce 的系统上运行，且在训练或推理过程中不使用任何客户数据。

“没有任何一个字节的客户数据被使用，”Salesforce 平台与工程总裁 Rohan Kumar 说道，他在黄仁勋登台前介绍了 Koa。

黄仁勋解释说，开放模型的比例从去年年初的 30% 增长到了目前的约 70%。

“人们既在以指数级速度采用封闭模型，也在构建自己的定制 AI——因为每家软件公司都是一家 AI 公司，每个企业都将成为一家代理型和 AI 型企业。”

英伟达就是其中之一——在销售、服务、营销和运营方面全面运行于 Salesforce 之上，目前正在试点 Agentforce 用于客户支持工作流程。

Koa 是使用监督微调和强化学习构建的，采用了 NVIDIA NeMo RL、NeMo Gym 和 NeMo AutoModel。

训练语料库涵盖了 14 多个行业的合成企业场景——包括制造业、金融服务、医疗保健和旅游业。

在 Salesforce 的 CRM Bench（一个包含更新商机、路由案例或安排后续跟进等现实世界任务套件在内的模型基准测试）中，Koa 在 CRM 操作方面的表现已经持平或超越领先模型，且错误率减少了 3 倍。

现已投入使用

Koa 已经在 Salesforce 内部运行，为 Slack 中的员工代理提供支持，并将于 10 月进入客户试点阶段，作为 Agentforce 中可选的客户模型，首批合作伙伴包括 Formula 1、UChicago Medicine、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine 和 Xero。预计 2026 年冬季在美国地区正式推出。