黄仁勋在Dreamforce称"现在我们可以无所不知、无所不能"

知悉一切。无所不能。

这是英伟达创始人兼首席执行官黄仁勋周二在Salesforce Dreamforce大会上传递的信息,他与首席执行官马克·贝尼奥夫一同登台,这一出现与Koa的宣布相一致——Salesforce首款CRM推理模型,基于英伟达Nemotron 3 Super构建。

黄仁勋不仅登上舞台。他走入人群——在Moscone中心的观众中穿梭,手持麦克风,贝尼奥夫紧随其侧。贝尼奥夫在一个时刻告诉黄仁勋,"我们都跟着你,兄弟",引发掌声。

黄仁勋说,"有了电力,我们可以为一切供电。有了互联网,你可以找到任何东西。现在,随着人工智能作为遍布全球的基础设施层,我们可以知悉一切,无所不能。"

这条轨迹直接导向了此次公告。Salesforce首款推理模型是通过对英伟达Nemotron 3 Super进行后训练,在一个专有合成数据集上完成的,该数据集来自近三十年的企业CRM部署。

人工智能安全

当贝尼奥夫问黄仁勋关于人工智能安全的问题时,黄仁勋直言不讳。

黄仁勋说,"安全在许多方面至关重要。这是首要任务。但是,安全是一个工程问题。我们毕竟是在开发计算系统……如果你开发一种产品或服务,但你对其功能、能力或安全性没有信心,那就不要发布它。"

他重申创新和领导力应该与安全和保安相伴随。黄仁勋说,"创新、速度和安全产品——这是一个虚假的二选一。你完全可以同时拥有两者。所以尽可能快地前进。但如果你在任何时刻感到公司失控,或产品不会是安全的,暂停一下,确保你把它做对。"

在他的整个演讲中,黄仁勋为人工智能的未来提出了积极的愿景。他指出自己是最早反对人工智能会终结软件行业观点的人之一。他也反对人工智能是工作威胁的想法。

他补充说,"由于我们的雄心,以及我们从人工智能中获得的生产力提升,天空是极限。与人工智能接触。不要掉队。"

黄仁勋说,"每家公司、每个企业、每个国家都将成为一家人工智能公司。这将是一个代理企业。"

贝尼奥夫说,"我们的Trailblazers的天空尤其是极限",指的是该公司的客户和开发者社区。"我认为这项技术,它赋予人们力量的方式……技术可以与他们合作,以令人难以置信的新方式做到这一点。"

因为英伟达Nemotron是开源的,Salesforce能够完全在自己的基础设施内对模型进行微调和运行。Salesforce控制权重,模型在Salesforce的系统上运行,在训练或推理期间没有使用任何客户数据。

Salesforce平台和工程部总裁罗汉·库玛尔说,"没有使用一个字节的客户数据",他在黄仁勋登台前介绍了Koa。

开源模型从去年初的30%上升到现在的约70%,黄仁勋解释道。

黄仁勋说,"人们既在以指数速度采用封闭模型,也在构建他们自己的定制人工智能——因为每个软件公司都是一家人工智能公司,每个企业都将是一个代理和人工智能企业。"

英伟达是其中之一——在Salesforce上运行销售、服务、市场营销和运营,目前正在试点Agentforce用于客户支持工作流。

Koa使用监督微调和强化学习与英伟达NeMo RL、NeMo Gym和NeMo AutoModel构建。

训练语料库涵盖14个以上行业的合成企业场景——制造业、金融服务、医疗保健和旅游。

在Salesforce的CRM Bench中,一个模型基准,包括一套真实世界的任务,如更新机会、路由案例或安排后续跟进,Koa已经在CRM操作的性能上与领先模型相匹敌或超越,错误减少3倍。

现在使用中

Koa已经在Salesforce内部运行,在Slack中为员工代理提供动力,并在10月作为Agentforce中的客户可选模型进入客户试点,从Formula 1、UChicago Medicine(芝加哥大学医学)、Baxter Credit Union、1-800Accountant、Engine和Xero开始。预计将在2026年冬季在美国地区实现普遍可用。